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Claim care

Optimierte Prozessberatung mit unserem Produkt Claim care

Kürzere Entwicklungszyklen, steigende Derivatsvielfalt und die Individualisierung sind einige Gründe, weshalb Fehler in Fahrzeugen auftreten. Zusammen mit den OEMs kümmern wir uns um aufgetretene Fehler und führen hierzu Feldbeobachtungen durch.

Bei Claim#care analysieren wir die Informationen aus Beanstandungs- und Fehlermeldungen am Markt. Mit unseren Berichten und Reports verbessern wir die Produktqualität und senken Garantie- & Kulanzkosten nachhaltig. Dabei erfassen und verifizieren wir unterschiedliche Fehler, die in den Vertragswerkstätten repariert werden, und analysieren die Ursachen. Die Optimierung der gesamten Prozesse wird von Spezialisten mit Wirksamkeitskontrollen geprüft.

3 Prozessschritte der Reklamationsbearbeitung

Mit unseren Prozessschritten beschleunigen wir den gesamten Fehlerabtstellprozess und senken dadurch die Garantie-, Kulanz- und Servicekosten nachhaltig:

  • Informationsaufnahme über Beschreibungen/Bilder aus Werkstätten und Unterstützung bei der Problemlösung unbekannter Fehler.
  • Strukturierung der Fehler in bekannte und unbekannte Ursachen und deren modul- oder produktbezogene Aufbereitung. Statistische Häufigkeitsanalysen zur Priorisierung der Fehler.
  • Wissenstransfer über kontinuierliche Datenbankpflege, Einzelfalldokumentationen, regelmäßige Berichte und Reports.

Prozessoptimierung mit der Verknüpfung von unseren Produkten

Unser Augenmerk bei Claim care liegt auf der effizienten Steuerung von Informationen und Erkenntnissen. Damit helfen wir dem Kunden seine Qualitätskennzahlen (KPI) zu erreichen und zu verbessern. Als konsequente Fortsetzung zu Claim care bieten wir unser Assembly Care an. Unsere Experten verfolgen dabei die Fehler bis zu ihrer Entstehung in der Produktion oder Fertigung zurück und entwickeln daraus Lösungen, um zukünftige Modelle besser zu machen. So garantieren wir eine kontinuierliche Prozessoptimierung.